В блоге UX Magazine вышла статья The Impossible Bloomberg Makeover, в которой рассказывается, что руководство Bloomberg отказывается улучшать биржевой терминал (страшненький, прямо скажем), мотивируя это тем, что 156,000 пользователей терминала уже довольны. Статья заканчивается грозными, выделенными ПЖ словами

The only valid reason explaining why Bloomberg design will not change is the behavior of its users. Users who favor complexity and clutter over efficiency and clarity to sustain a fictive status symbol. // Единственным разумным аргументом, объясняющим, почему дизайн Блумберга не изменится, является поведение его пользователей. Пользователей, предпочитающих эффективности сложность и замусоренность, лишь бы  сохранить фиктивный символ своего статуса.

На мой взгляд, это ужас какое утверждение. Этот аргумент — уж точно не единственный (и, на мой взгляд, даже не решающий в данном конкретном случае). Разумеется, соображения статуса существуют. Но:

1. Уже имеющиеся пользователи не могут увидеть никаких преимуществ нового интерфейса, пока его не выпустят. Как могут быть преимущества у того, чего (ещё) нет?
2. В то же время они легко могут увидеть, что новый интерфейс принесет им неисчислимые беды. Мало того, что все их усилия по изучению текущего интерфейса станут бессмысленными (т.е. ROI обучения исчезнет в один день), но так же им придется переучиваться (без отрыва от работы, рынки останавливать никто не будет).
3. Разумеется, новые пользователи получат непосредственную пользу от обновленного интерфейса (особенно, если он будет не только новым, но и лучшим). С другой стороны, этот новый интерфейс будет разработан на деньги имеющихся пользователей, потому что именно они, собственно говоря, платят.
4. Почему-то так получается (это сарказм), что трейдеры понимают, как работают инвестиции, несколько лучше, чем дизайнеры. Поэтому им довольно легко понять, что именно они будут инвесторами того, чем их будут трахать.

Ergo, Блумберг должен менять интерфейс осторожно, потихоньку, каждый раз внятно доказывая своим пользователям, что очередное маленькое изменение — именно что заметное улучшение. Что, насколько я понимаю, они и делают.

И, насколько я могу предвидеть будущее, на мнения автора статьи в UX Magazine  (цитирую — «Dominique Leca is a 25-year old entrepreneur based in Paris, France. He co-founded a company specialized in iPhone application development in early 2008») им будет наплевать. Вотще.