На мой взгляд, главная проблема поля из вчерашней викторины – оно не учитывает социальную составляющую. С карточкой работает много людей, если я, пользователь, напишу комментарий, его увидят и другие. Это порождает неуверенность (я напишу, а коллеги будут глядеть на меня как на идиота), отсюда – большинство карточек остаются пустыми, даже если про контрагента можно написать очень многое. Решать эту проблему можно разными способами, например, к полю ввода можно присобачить перечень допустимых и желательных тем. Поэтому ближе всего к правильному ответу приблизились гг. Илья Бирман, Константин Терещенков и frst.

Но это только половина проблемы. Вторая половина – формат того, что пользователи в это поле вводят. Само по себе поле никак не помогает указать введенные сведения правильно. Например, в одном из таких полей во вполне работающей системе я однажды увидел лапидарную фразу «После 4» (никто не знал, что это значит; после этого случая я и перестал доверять такого рода полям). Часто видел введенные сведения с феноменальными опечатками (писавшие явно торопились; NB: обратите внимание, что текст с опечатками, вообще говоря, полнотекстовым поиском не находится). А ещё однажды поле принимало RTF, поэтому копируемый туда из Word и почты текст сохранял неуместное форматирование и в некоторых карточках был почти нечитаемым. Т.е. нужно как-то учить пользователей, что в поле (а) надо писать достаточно, чтобы это потом могло понять другие люди и (б) гадить в поле не надо.

Суммируя, главная проблема этого поля – оно не помогает пользователя правильно указывать в нём правильные (т.е. значимые) сведения. В конце концов, успешность этого интерфейса определяется и успешностью системы (если система будет плохо работать, её заменят или переделают вместе с интерфейсом; обратный процесс тоже возможен, но менее вероятен). C точки же зрения бизнеса, чем больше значимых факторов про контрагента будет сохранено, а затем найдено и использовано, тем лучше. В этом смысле сугубо интерфейсные проблемы поля (малое оно или большое, где расположена подпись, как работает фокус и т.п.) просто теряются на фоне социальной проблемы и как таковые важны настолько слабо, что типа как бы их можно и не править.