Я уже успел написать об одной из проблем юзабилити, теперь напишу и о другой – главной. Юзабилити невозможно без юзабилити-тестирования, а юзабилити-тестирование – неимоверно скушная штука. Т.е. подготовка исследования – интересно, анализ результатов – умеренно, но всё-таки интересно, но вот проведение уже второго теста – скука, скука, скука:

• Респонденты действуют очень, очень медленно. На самом деле они могут быть вполне быстрыми, но поскольку уже хорошо известно, что именно они делают, наблюдать за ними мучительно. Это всё равно, что смотреть один и тот же фильм несколько раз подряд – и при этом фильм старый, в котором действие разворачивается по теперешним нормам слишком медленно.
• Большая часть действий респондента не так уж значима. В каждом задании есть несколько точек, в которых взаимодействие собственно и тестируется; но поскольку каждый респондент приходит к каждой из точек в своё собственное время, полностью отвлечься невозможно.

Наблюдение за тестом в этом отношении ничем не отличается, например, от оператора радара – профессии, которая традиционно считается очень тяжелой. Лично мне поэтому совершенно непонятно, когда в очередной раз находятся люди, которые – сами, без принуждения – хотят наблюдать за тестированием больше одного раза. Сам я безумно счастлив, что в тестировании не участвую (первые годы существования нашей дивной компании я тестировал самолично – с меня хватит).

Вот сейчас, например, я имею возможность наблюдать двух немцев и одного американца, которые напряженно перечитывают на своих ноутбуках почту. Всякий раз, когда их взгляд падает на наблюдательные мониторы, их лица на мгновение скучнеют.

И стоило ехать так далеко, чтобы так скучать?