Сколько ни проси респондента проговаривать вслух все, что он делает, сколько ни пытайся заглянуть ему через плечо – без вопросов «ой, а что вы сейчас сделали?» в ходе юзабилити-тестирования обойтись невозможно (во многих случаях экспериментатор просто не в состоянии уследить за действиями респондента). Что еще хуже, сам респондент часто и не может ответить на этот вопрос – восстановить последовательность своих манипуляций с незнакомым приложением в состоянии далеко не каждый. Кроме того, обращенная к респонденту рекомендация «чувствовать себя свободно» в таких условиях становится форменным кощунством. Какая уж тут свобода, когда тебе буквально в ухо дышит незнакомый человек.

Использование Camtasia или Morae полноценно решает проблему протоколирования работы с компьютерными приложениями (см. Юзабилити по дешевке), и казалось бы, взаимодействие с мобильным телефоном при определенных усилиях можно без потерь эмулировать и протоколировать на экране ПК, например с помощью html-прототипа и эмулятора (так, мы успешно тестировали WAP-сайты на WAP-эмуляторе, а для тестирования USSD-меню даже разработали свой эмулятор). Однако эмуляторы – лишь частичное решение проблемы. Тесты показали, что скорость манипулирования на программном эмуляторе мобильного устройства заметно ниже, чем скорость манипулирования кнопками мобильного телефона. Для приложений, где время реакции пользователя является критичным (для мобильных телефонов это не редкость), использовать эмуляторы при тестировании не вполне адекватно. Выход один – искать подходящее средство для записи видео с экрана мобильного устройства.

Увы, снимать экран телефона обычной камерой не получается – всякий раз, когда пользователь перемещает телефон (а как его не перемещать? он же все время в руках) экран уходит из кадра или из фокуса. Конечно, можно жестко закрепить камеру и телефон, но естественность взаимодействия пользователя с телефоном при этом уходит; на наш взгляд, безвозвратно.

Существует любопытное устройство от Noldus, позволяющее записывать видео-протокол юзабилити-сессии, но оно слишком громоздко. Свобода передвижения респондента, которую обеспечивает беспроводная камера, не является необходимым условием (тестирование, как правило, проводится за столом и диапазон отклонений от начальной позиции не превышает 15-20 см). А вот утяжеление тестируемого устройства за счет передающего блока камеры и блока питания представляется нам весьма серьезным недостатком. Вес камеры превышает вес современного мобильного телефона, что при продолжительности теста в 30-40 минут может серьезно повлиять на результаты тестирования (например, через утомляемость респондента). Кроме того, решение от Noldus – удовольствие, мягко говоря, недешевое (на момент написания этой статьи без программного обеспечения блок камеры стоил 2,5 тыс долл.).

Нам удалось найти оптимальную альтернативу:

Общий вид программно-аппаратного комплекса СВдМУ (в реальных условиях экран экспериментатора повернут обратной стороной).

1. струбцина
2. подставка-стержень
3. веб-камера
4. микрофон
5. любая программа просмотра видео с камеры (например, клиент видео-чата).

Единственная сложность при создании такого комплекса – найти подходящую веб-камеру и струбцину. Запись с веб-камеры осуществляется либо с помощью бесплатной программы, входящей в комплект камеры, либо с помощью той же Camtasia. Микрофон, закрепленный в непосредственной близости к динамику телефона, позволяет фиксировать ошибочные, но не приводящие к изменениям на экране, нажатия клавиш (обычно озвучиваемые очень тихо). Как показывает опыт, программно-аппаратный комплекс СВдМУ не затрудняет действий пользователей в ходе тестирования и не отягощает процесс никакими раздражающими факторами. Через несколько минут респондент буквально забывает о наличии записывающего устройства.

При необходимости комплекс СВдМУ может быть дополнен видеокамерой, фиксирующей мимику испытуемого и (или) движения пальцев по клавиатуре мобильного устройства. В этом случае, правда, приходится дополнительно синхронизировать и микшировать два потока видео.