Проектируя интерфейсы, мы стараемся делать их такими, чтобы поддерживающие материалы — справочная система, руководство пользователя и прочие — были не нужны. Но это возможно отнюдь не всегда. Если обойтись без справки или руководства невозможно, мы готовы взять их разработку на себя.

Мы пишем справку одновременно с дизайном интерфейса, что дает нам дополнительные возможности для улучшения интерфейса:

• Если мы видим, что функцию слишком трудно объяснить, мы считаем, что нашли ошибку в интерфейсе и переделываем его, вместо того, чтобы тужиться над справкой.
• Мы стараемся интегрировать как можно больше поддерживающих материалов непосредственно в интерфейсы, благо в последние годы вместе с ростом размеров экранов возможности для этого расширились (раньше для этого не хватало свободных пикселей).

Эти два фактора приводят к тому, что необходимость в заметном объеме справочной информации часто исчезает. Так, в одном проекте нам удалось сократить объем руководства втрое, не выкидывая оттуда никаких сведений. Поскольку толстое руководство пользователя хуже тонкого (оно дороже в распространении, его дольше читать и в нем труднее найти ответ на нужный вопрос), наше руководство стало (втрое) лучше.