Юзабилити-тестирование — это эксперимент, нацеленный на выявление проблем пользовательского интерфейса. Его отличительной особенностью является объективность и достоверность полученных результатов. Только проверенные юзабилити-тестированием интерфейсные решения могут дать гарантию того, что интерфейс системы не будет отвергнут пользователями. Юзабилити-тестирование, в общем случае, проходит по следующему сценарию:

1. Эксперты нашей компании изучают интерфейс, выделяют его слабые и сильные места и составляют список вопросов тестирования, т.е. формулируют гипотезы о том, что в интерфейсе предположительно работает плохо (и что — хорошо).
2. Мы составляем набор заданий, отражающих наиболее частотные в деятельности пользователей задачи, покрывающие большую часть (или всю) функциональности системы. Набор заданий формируется таким образом, чтобы в результате эксперимента найти ответы на вопросы тестирования.
3. На основе данных клиента о группах пользователей составляем набор вопросов для рекрутинга, которые позволяют отобрать типичных представителей аудитории продукта.
4. Имитируем рабочую обстановку и предлагаем выбранным пользователям выполнить тестовые задания либо в самой системе, либо в прототипе будущего интерфейса. В это время протоколируются возникающие проблемы пользователей (вопросы, недоумения, отвлечения, ошибки и другое). Если это необходимо, проверяется соответствие интерфейса ранее заданным юзабилити-характеристикам, например, безошибочности, скорости работы и обучения.
5. Полученные результаты анализируются. Мы создаем отчет, описывающий обнаруженные проблемы интерфейса, их важность, возможные причины возникновения этих проблем, а также способы их устранения. Отчет соответствует стандарту Common Industry Format (ISO/IEC 25062:2006) или требованиям клиента.
6. При необходимости, интерфейс перерабатывается и тестируется опять.

Как правило, тестирование на 12-15 респондентах занимает три недели (если респонденты не очень специфические).

Наша лаборатория позволяет:

• Моделировать реальные условия работы пользователя с программным продуктом.
• Тестировать приложения для компьютера и мобильного телефона, интернет, WAP- и мобильные сайты, тач-скрин интерфейсы.
• Записывать и анализировать видеопротоколы (экран респондента и его лицо) с помощью TechSmith Morae.
• Собирать автоматически данные о результатах выполнения задания, времени выполнения и количестве ошибок, а также об отдельных действиях респондента (клики, клавиатурный ввод) и/или модератора (взаимодействие с респондентом).
• Анализировать направление и продолжительность фокусировки взгляда респондентов (eye tracking).
• Наблюдать за тестированием в офисе компании или дистанционно через интернет (транслируются содержимое экрана, видео с лицом респондента и общим видом лаборатории).

Мы — первая компания, начавшая проводить коммерческие юзабилити-тесты в России. С 2001 года мы накопили большой опыт такой работы и располагаем отлаженной технологией тестирования.