Порой недостаточно определить, как именно пользователи взаимодействуют с системой, требуется ещё узнать, как пользователи воспринимают ее или ее конкурентов  — например, понять, почему пользователи легко ориентируются на сайте и находят всю размещенную там информацию, но сайт им все равно не нравится. В этом случае юзабилити-тестирования недостаточно — оно показывает проблемы того, что есть, но чаще всего не говорит, чего не хватает.

Получить дополнительную информацию можно более широким исследованием, например, серией интервью с пользователями, включенным наблюдением, анкетированием или многовариантным тестированием (когда разрабатываются и сравниваются между собой несколько разных вариантов). Еще лучше работает комбинация этих методов.

Мы убеждены, что такого рода исследования необходимы для развития любой зрелой системы, особенно — сайтов. За сайтами редко стоят сотрудники, встречающиеся с потребителями лично и имеющие шанс узнать о проблемах пользователей в прямом общении. Чтобы компенсировать незнание потребностей аудитории, при разработке сайтов прибегают к «ковровой бомбардировке» — делают много нового, чтобы «накрыть» хотя бы часть нужного и востребованного. Проще (а часто и дешевле) сначала узнать, что нужно сделать, а потом сделать только нужное.