Как мы решаем ваши задачи

Перед началом проекта как можно подробнее расскажите о ваших задачах и бизнес-контексте. Опишите цели проекта, какие решения планируется принять по завершении проекта, историю вопроса (например, предыдущие исследования, отвергнутые варианты прототипов, опровергнутые гипотезы и т. п.). Это позволит нам сфокусироваться на главном и принести вам максимальную пользу.

Все наши сотрудники подписали Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Конфиденциальной является вся информация, которой вы поделились с нами в ходе работы над проектом.

Мы поможем вам решить любые задачи, связанные с интерфейсами, кроме программирования. Работаем с любыми продуктами — от типовых (интернет-магазин, личный кабинет на сайте интернет-магазина и т. п.) до менее типичных, таких как маркетплейс, ЭТП, личный кабинет налогоплательщика и др. Во втором случае мы обычно просим показать, как продукт работает/должен работать, или прислать детальное техническое задание.

Продюсер проекта будет решать с вами все текущие вопросы. Важно, чтобы от вас было контактное лицо, с которым мы будем согласовывать все решения: запуск проекта, утверждение результатов (отчетов, прототипов) и др. Чтобы не упустить важные моменты и избежать возможных разночтений, это должен быть ОДИН человек.

Продюсер проекта всегда на связи в рабочее время и старается ответить максимально оперативно — в течение 1–2 часов. Чтобы получать ответы быстрее, напишите продюсеру, и он организует оперативный канал связи.

Вы сами определяете степень своего погружения в проект. Вы можете поставить задачу, передать нам информацию и получить результат. Или же вы можете на каждом этапе проекта синхронизироваться с нашей командой, чтобы убедиться, что все идет по плану. При выборе второго варианта вы будете в формате онлайн или офлайн подключаться к контрольным точкам. Вот примеры контрольных точек:

1. Настраиваем оборудование и ПО для модераторов

   Вы встречаетесь с командой исполнителей: знакомитесь с дизайнерами и исследователями, рассказываете о целях проекта, о продукте и его бизнес-целях, о том, на что важно обратить внимание, какие работы уже велись, кто заинтересован в проекте, кто принимает бизнес-решения, и т. п. Это позволит нам лучше понять ваши потребности и выполнить задачу на высшем уровне. Также вы сможете узнать о нашем опыте и посмотреть примеры оформления результатов.

   Если нет времени подключиться:

   Пришлем вам заметки и вопросы команды, прозвучавшие на установочной встрече, а также информацию о следующих шагах.

2. Встреча перед запуском проекта

   На этом этапе команда рассказывает о плане действий по проекту (например, о сценариях юзабилити-тестирования или об этапах прототипирования и дизайна). Обычно в ходе подготовки плана возникают дополнительные вопросы по нюансам продукта. Ваше участие во встрече позволит нам максимально точно спланировать наши действия.

   Если нет времени подключиться:

   Пришлем вам план действий по проекту, чтобы вы оставили свои комментарии.

3. Встреча после завершения каждого этапа работ

   Обсуждаем результаты работ по этапу (например, выявленные в ходе юзабилити-тестирования проблемы, инсайты) и планируем работу над следующим этапом (например, над написанием отчета по результатам исследования). Вы оцените приоритетность дальнейших шагов (например, подскажете, о каких проблемах нам стоит рассказать подробнее, что учесть при подготовке отчета). Можем провести воркшоп с продуктовой командой, чтобы как можно скорее передать ей результаты.

   Если нет времени подключиться:

   Пришлем топлайн с основными результатами: вы сможете оценить, как мы планируем продолжать работу и синхронизировать с вами действия по оформлению результатов проекта.

4. Презентация

   В формате онлайн- или офлайн-презентации мы рассказываем о результатах проделанной работы. Чтобы заинтересованные лица получили максимально полное представление об итогах этапа/проекта, мы рекомендуем провести презентацию в формате интерактивного воркшопа.

   Если нет времени подключиться:

   Пришлем отчет или видеоролик с рассказом о результатах (по желанию можно заказать заранее), отработаем ваши комментарии.

Мы регулярно проводим совместные встречи, чтобы ваша продуктовая команда могла пообщаться с командой исполнителей.

Мы открыты к коммуникации по любым удобным для вас каналам связи. Однако все принципиальные моменты мы рекомендуем согласовывать в переписке по электронной почте. Если возникнут спорные вопросы, то именно ее мы будем использовать в качестве истории переписки по этим вопросам.

Да, можно согласовать с модератором любой удобный для вас формат общения. После каждой сессии вы сможете дать модератору обратную связь и обсудить, на что важно обратить внимание.

Да, это возможно. Но важно учесть, что если срок начала проекта сдвигается, то мы не можем гарантировать выполнение проекта в установленный изначально дедлайн. Также потребуется отдельно согласовать новую дату начала проекта, чтобы мы могли спланировать загрузку сотрудников и ресурсы.

Мы готовы обсудить любой удобный для вас вариант ПО. Обычно мы выбираем ПО так, чтобы сделать все как можно быстрее и с минимумом затрат. Иногда (редко) выбор другого ПО может привести к небольшому увеличению сроков или стоимости проекта, но мы уверены, что найдем оптимальное решение.

Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и быть гибкими. Тем не менее иногда изменения в брифе проекта могут привести к дополнительным расходам с нашей стороны. Поэтому если изменения существенные, то может потребоваться перерасчет стоимости проекта.

Да, это возможно. Но иногда изменения в согласованном скринере/прототипе/сценарии исследования могут привести к дополнительным расходам с нашей стороны. Поэтому если изменения существенные, то может потребоваться перерасчет стоимости проекта.  

Перед набором респондентов мы детально согласовываем с вами критерии выбора целевой аудитории. Тем не менее иногда (редко) возникают ситуации, когда респондент не подходит. В таком случае мы бесплатно заменяем респондента и стараемся поставить замену на тот же день или на заранее согласованный дополнительный день.

Мы ценим и любим наших сотрудников, стараемся использовать их сильные стороны и понимаем, что нет идеальных людей. Поэтому, если вы не сошлись характерами с кем-то из исполнителей или недовольны результатом работы по какой-то задаче, не бойтесь сообщить об этом продюсеру. Мы сделаем все возможное, чтобы вы получили наилучший результат. Если хотите заменить продюсера или повлиять на него, пишите Диане Вайнберг на адрес daw@usethics.ru.

Разумеется. Чтобы вы получили результаты, которые сможете взять в работу, мы несколько раз обсудим и сверим содержание и оформление итоговых документов: при подготовке коммерческого предложения, при детализации задач на установочной встрече с командой проекта (покажем примеры итоговых результатов), на встречах после завершения каждого этапа (например, после проведения всех интервью с пользователями).

В нашем офисе есть комнаты для наблюдения за ходом тестирования. Однако часто нашим клиентам удобнее смотреть бесплатные онлайн-трансляции тестов из своего офиса или из дома. Вы можете в режиме реального времени смотреть онлайн-трансляции тестов и обсуждать сессии с модератором.

Это зависит от типа проекта. Нам помогает рекрутинговое агентство, с которым мы давно сотрудничаем. Мы также используем онлайн-панели или находим респондентов самостоятельно. Все респонденты получают вознаграждение за участие в исследовании. Сроки поиска респондентов и сумма их вознаграждения зависят от критериев выбора целевой аудитории и от ее доступности.