Анализ данных, полученных в ходе глубинных интервью, помогает учесть существующий опыт пользователей при проектировании продукта, а также при улучшении текущей версии продукта.

Выявляем реальный опыт пользователя: с какими сложностями он сталкивается при работе с аналогичными продуктами, почему он пользуется ими. Наблюдаем, как он выполняет свои задачи с помощью привычного ему продукта и продуктов-конкурентов, анализируем стимулы и барьеры.

2-4 недели.

Описание стимулов, триггеров и барьеров на пути пользователя, его стратегий решения задач. Анализ соответствия продукта ожиданиям пользователей. Рекомендации, что и как улучшить.

Компьютеры, смартфоны, планшеты, телевизоры, терминалы, банкоматы, POS-терминалы.