Customer journey map (CJM)
Поможем вам понять, какой путь проходит пользователь от знакомства с интерфейсом до целевого действия. Карта пользовательского опыта – customer journey map (CJM) - покажет, что поменять в сервисе, чтобы взаимодействие с ним было более результативным.