Customer journey map (CJM)
Помогли вам понять, какой путь проходил пользователь от знакомства с интерфейсом до целевого действия. Карта пользовательского опыта – customer journey map (CJM) - показала, что поменять в сервисе, чтобы взаимодействие с ним было более результативным.