процесс
Описываем портреты представителей целевой аудитории. Выявляем задачи, которые решает пользователь в интерфейсе и составляем сценарии. Сценарии описывают как пользователь действует в интерфейсе, решая свою задачу, какая информация для него важна и какие преграды встают на его пути.